Mało, że "zastrzeżenia"
Każdy konsument ma prawo do ochrony swoich interesów i obrony swoich praw, jeżeli uważa, że zostały one naruszone. Zakup wadliwy produkt - nie ma nic, ale naruszenie praw konsumentów. Tak więc, musimy zastrzeżenia wadliwych dostawców produktów i niskiej jakości usług świadczonych. Musi być wykonane w formie pisemnej - jest warunkiem. Jako jednolity formularz piśmie roszczenia nie jest, to może być złożone w dowolnej formie. Ma to swoje plusy i minusy. Zaletą jest fakt, że autor twierdzi, nie ma żadnych ograniczeń, a możesz napisać jakiś szczegół wszystkim, że według sprawach konsumenckich. Co do wad, bez munduru i specjalne szkolenie jest trudne dla niektórych ludzi, aby napisać tekst, który będzie wyraźnie określone i zrozumiałe problem. W tym artykule omówimy, w jaki sposób, aby wniosek o wadliwych towarów i dokumentów, które dołącza się do wniosku o.
Co może żądać od konsumenta?
Sporządzając wniosek, użytkownik może określić wymogi dotyczące nabywanych towarów. Ktoś chce go z powrotem pieniądze, podczas gdy inni wolą wymiany towaru. Co może wymagać kupca, który był właścicielem wadliwego produktu? Zgodnie z art 18 ustawy "O ochronie praw konsumentów", możesz:
wymagają wymiany na taki sam, ale jakość produktu;
żądać zwracanej wartości towarów i odbierać wadliwych rzeczy z powrotem do sklepu (czyli rozwiązanie umowy sprzedaży);
Zmniejszenie popytu w kosztach towarów ze względu na jego niską jakość;
wymagają wymiany towaru do innego modelu marki z wartości konwersji;
wymaga naprawy towarów (jeżeli można naprawiony) lub zwrotu kosztów napraw (jeśli już zrobione).
Jak się ubiegać?
Roszczenie może napisać ręcznie lub wpisać na komputer i wydrukować.
Do i od kogo. W prawym górnym rogu powinien napisać do której jest skierowane roszczenia. Może to być imię i nazwisko (nazwa sklepu) i imię nazwisko dyrektora, kierownika lub indywidualnego przedsiębiorcy. Po określeniu odbiorcy napisać, od kogo przyszedł roszczenia - swoje nazwisko, imię, drugie imię i, oczywiście, dane kontaktowe, adres zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail (wymagają one, że dostawca towarów lub usług można Conn yazatysya).
Sformułować problem. Po "cap" jest napisane, środek stronie napisać słowo "roszczenia" i rozłożyć problem. Bardzo ważne jest, aby jasno i zwięźle wyrazić istotę kupującego w sprawie naruszenia. Określ, gdzie, kiedy iw jakich okolicznościach można nabyte wadliwy produkt, ile to kosztuje, listę dokumentów uzupełniających (roszczenia należy wykonać ich kopie), a jeśli dokument nie jest, ponieważ towary zostały nabyte na rynku, będzie to wystarczające świadectwo dwóch świadków zakupu ( konieczne jest również określenie). Opisz problem w razie winy za wadliwych towarów (na przykład maszyny do mycia nie odprowadza wody, suszarka do włosów przegrzewa się i wyłącza w samochodzie nie działają wszystkie urządzenia elektroniczne, itp). Jeśli masz wątpliwości potwierdzające dokumenty, powinny być wskazane w zastrzeżeniach. Dokumenty te zawierają akty przeglądu, obsługi klienta, zawartego pomóc w policji drogowej, spółka zarządzająca lub Centrum (jeśli ty lub inne osoby dotknięte uszkodzenia produktu).
Wymagania. Gdy problem jest opisany szczegółowo, powinno być ich roszczenia za wadliwe towary. To może być wymóg zwrotu, wymienić towar, naprawa, i więcej.
Załączone dokumenty. Podczas ich wymagania musi również wymienić wszystkie dołączone dokumenty potwierdzające zakup towarów z danego sprzedawcy: sprawdza (pieniężnych, środki pieniężne), faktury, karta gwarancyjna, danych produktów, i więcej. Zwraca element, który nie może nawet mając kupon pieniężnych może zastąpić go świadka, który musi udowodnić fakty z tego zakupu. Zastrzeżenia lepiej zrobić kopie tych dokumentów, które mogą być wymagane w oryginalnym sądu (jeśli dojdzie do procesu sądowego).
Rozrządu. Ci, wniesione roszczenia, powinien rozważyć go w ciągu trzydziestu dni (maksymalny okres, ale dla konkretnych grup produktów mogą przewidywać inne terminy) i odpowiedzi wnioskodawcy na temat naszych wymagań.
Data i podpis. Mimo wszystko ładnie i wyraźnie określone, należy ubiegać się pod znakiem dekodowania (bez dokumentu będą rozpatrywane anonimowe i przez prawo nie może być postrzegane) i datę dokumentu.
Zamiennik dla naprawy
Jest jeszcze inny ważny punkt: jeżeli nabywca jest zasysane do sprzedawcy naprawy wadliwych towarów wymagających, sprzedawca jest prawnie zobowiązany w ciągu trzech dni, aby zapewnić konsumentowi naprawę podobnych towarów. Sprzedający nie zapomniał o swoich obowiązków, możliwe jest również określenie we wniosku, powołując się na rządowy dekret №55 RF. Ale należy pamiętać, że zasada ta nie rozciąga się na wszystkich produktach. Wyjątkami są:
Broń palna (cło i cywilnego).
Samochody, motocykle, przyczepy i inne jednostki ponumerowane, łodzie, katamarany, oprócz podobnych produktów przeznaczonych dla osób niepełnosprawnych.
Meble.
Sprzęt AGD w zastosowaniach medycznych lub kosmetyków, podkładki grzewcze, elektropledy, Electro, maszynki do golenia, suszarki do włosów, lokówki, reflektorów.
Sprzęt AGD wykorzystywane do termicznej obróbki żywności, kuchenki mikrofalowe, tostery, grille, czajników elektrycznych, grzejników, kotłów.
Pasemka
Jeśli wychowujesz komuś roszczenia wadliwego towaru, istnieje kilka ważnych punktów, o których warto pamiętać:
roszczeń konieczne jest usunięcie kopii (oryginały dokumentów ona potrzebna do sądu), że lepiej będzie, jeśli kopie wejście numer rejestracyjny producenta;
Użytkownik może przesłać skargę pocztą lub dostarczyć osobiście Organizacji Handlu (te ostatnie powinny być kierowane do kierownika lub osoby upoważnionej do odbioru takich dokumentów, a odmowa przyjęcia skargi wnioskodawcy przysługuje prawo do dokonania aktu w obecności dwóch świadków, wskazując swoje dane kontaktowe i kontakt Trybunał);
wpis powinien być dokonany przez poleconym lub wartościowego (w tym przypadku, opis) pocztą za potwierdzeniem odbioru (jeśli będzie potwierdzić, że wniosek dotarł do miejsca);
sprzedawca może całkowicie lub częściowo zaspokoić wymagania klientów lub odmówić; w każdym przedstawiciela sposób sprzedawcy musi poinformować wnioskodawcę o decyzji, a brak takiego powinien na piśmie, w formie uchwały do roszczeń lub w odrębnym dokumencie;
jeśli trzydziestu dni (maksymalny limit prawnej) nie ma odpowiedzi na pozew lub nie otrzymał przyjść-off bez konkretnej decyzji, konsument może napisać skargę do Federalnej Służby dodatkowych kopii oświadczeń i innych dokumentów, i iść do sądu.
Jako posiadacz wadliwego produktu, nie należy oczekiwać, że problem zostanie rozwiązany przez siebie, powinien działać w celu ochrony ich interesów. Najważniejsze - aby poznać swoje prawa zagwarantowane przez prawo konsumenta, i pokazać determinację.